Politique de retour

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de rétractation. Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• Le produit ne doit pas avoir été descellé (sérums, huiles et produits cosmétiques)
• Le produit doit être accompagné de l'accessoire et de la documentation fournis
• Le numéro de commande doit être communiqué

Procédure de retour

1. Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez notre confirmation par e-mail avec l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
4. Envoyez le colis à l'adresse indiquée, frais de port à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement porte sur le prix d'achat du produit ; les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article 11 du Code des obligations suisse.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange ou un remboursement, frais de retour pris en charge par Geranessence.

Contact

Pour toute question relative aux retours, utilisez la page Contact.